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Após problemas nos aplicativos da Caixa, brasileiros não conseguem acessar benefícios do governo


Enquanto uma economia continua e milhões de brasileiros ficam sem renda, grande parte deles não consegue acessar os prometidos pelo governo de Jair Bolsonaro por causa de falhas nos sistemas da Caixa Econômica Federal.

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Desde pelo menos o dia 15, os aplicativos dos bancos que solicitam os benefícios envolvidos. No site Reclame Aqui, como queixa contra a Caixa Passada de 1.217, entre 1º e 22 de abril do ano passado, para 6.822, no mesmo período deste ano – um salto de 460%.

Na quarta-feira, 22, críticas ao aplicativo Caixa Tem, que dá acesso ao auxílio emergencial de R $ 600, aparecem entre os assuntos mais citados no país na rede social Twitter.

Nas lojas de aplicativos, como reclamações também se acumulam. Na Google Play Store, sistema operacional Android, ou aplicativo com nota 1,8 (em escala que vai de um a cinco), em avaliação feita por 410 milhões de usuários. No sistema da Apple, uma nota é de 1,6 e 44,2 milhões de testes até a manhã desta sexta-feira, 24.

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“Quando, finalmente, conseguiu registrar-se ou fazer login e uma senha para o primeiro acesso, isso faz com que você chame o aplicativo parado. Sabe Deus onde foram interrompidos os dados que digitei, mas que ainda não conseguiram acessar (o aplicativo) ”, escreveu um usuário no Google Play Store.

O músico Diego Ferreira Souza, de 28 anos, é um dos brasileiros com dificuldade em acessar o aplicativo da Caixa. Ele conseguiu fazer o cadastro nos primeiros dias em que o sistema não estava disponível. Há uma semana, constatou que foi aprovado para receber o auxílio, mas agora não consigo entrar na Caixa Tem. “A página não carrega nunca”, diz.

Souza ligou em um número da Caixa para tirar dúvidas sobre o assunto, mas o problema também não foi resolvido. “Demora muito para atender e, quando atende, uma gravação manda você baixar o aplicativo.”

Sem nenhum evento programado para apresentação – Souza pode ser exibido em casamentos e festas -, o músico está sem fonte de renda. Ele costuma levantar, por mês, R $ 2.000 em média, com os quais pagará o aluguel e ajudará a mãe e a irmã. “Não tenho nenhum dinheiro guardado.” Por enquanto, em uma casa onde ele mora, em Guaianases, na capital paulista, tem sido abrangente, conta.

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Outro aplicativo da Caixa que não está funcionando corretamente é a Caixa Habitação, que permite que os clientes do banco suspendam ou paguem o financiamento imobiliário por três meses. Na Google Play Store, o aplicativo está com 1,5 nota, após uma avaliação de 27 milhões de usuários. Na Apple, 2.690 pessoas avaliaram o aplicativo e a média das notas ficou em 1,7. Segundo as críticas, o problema mais frequente também é impossível de entrar no aplicativo.

A professora mineira Nilmara Guimarães Costa Oliveira, de 28 anos, conseguiu pedir, pelo aplicativo, uma suspensão do pagamento do financiamento. Foi, então, informações que foram usadas três dias para receber uma confirmação. Até agora, uma confirmação não chegou e, neste mês, uma cobrança de R $ 430 foi feita normalmente.

Com uma renda de R $ 1.500 e despesas no valor de R $ 6.000 (que deve ser consignado de R $ 400 e uma parcela de R $ 1.000 no carro), Nilmara precisou pegar um empréstimo com o dinheiro para o arcar com o financiamento e as contas em geral. “Neste mês, não vou pagar a prestação (imóvel) porque não tenho mais onde tirar dinheiro”, diz.

Nilmara foi duas vezes a agência da Caixa nas últimas semanas. A recomendação foi que tentasse um atendimento por telefone. Ninguém, porém, atende suas ligações. Na quinta-feira, 23, ligou ao menos 20 vezes. Em algumas dessas vezes, chegou a esperar por um atendimento durante dez minutos. A professora também vem tentando usar o aplicativo de acomodação, mas ele não carrega.

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O marido de Nilmara tem uma van com um transporte escolar qualificado. Com o cancelamento das aulas, não tem mais trabalho. Ele também ocorreu ao auxílio de emergência, mas ainda não conseguiu acessar o dinheiro por causa dos problemas no aplicativo.

Procurada, uma caixa registrada que, no caso de um aplicativo de habitação, "pode ​​haver instabilidade momentânea nos canais de atendimento" em decorrência do grande volume de acessos. Até agora, 1,8 milhão de clientes já pediram suspensão do pagamento. Sobre a Caixa Tem, o banco não respondeu às perguntas da reportagem.

Estadão Conteúdo



Fonte: Post Completo