DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da empresa Contact Center mesmo durante uma crise


Contraste de muitas empresas que enviaram os efeitos negativos da crise sanitária e, conseqüentemente, econômicos, provocados por vírus, empresas que já tinham seus processos de DNA digitais e inovações, além de robustez financeira, estão assistindo ao crescimento de negócios e parcerias mesmo durante a pandemia. Na área de Experiência do Cliente, exemplo da AlmavivA do Brasil, a 5ª maior empregadora do país, que conquistou cinco novos clientes nos últimos meses, nas áreas de internet / tecnologia, varejo / comércio eletrônico, bancos digitais e entretenimento.

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Foto: Divulgação / DINO

Ao explicar por que essas empresas optaram por contratar serviços como atendimento digital, ouvidoria, experiência do cliente e noivado com a AlmavivA, o diretor executivo de novos negócios e marketing, André Pandolfi, economiza o conjunto de soluções que foram usadas em parceria com o braço tecnológico da empresa: a Almawave. "A AlmavivA já vem, há bastante tempo, em um posicionamento e desempenho com forte apelo digital. Nosso conjunto de soluções, lançado ainda em 2019, engloba diversas ferramentas que utilizam, por exemplo, uma inteligência artificial para processos automatizados, desde rotinas sistêmicas até interface com clientes, por meio do uso, incrementando, exponencialmente, para as operações. Considera como um fator fundamental a manutenção, o equilíbrio entre a disponibilidade e a praticidade oferecidas pelos canais digitais, mas sempre com proximidade e empatia, recursos presentes no serviço humano " explica Pandolfi.

De acordo com o executivo, tudo isso possibilita a inovação necessária para que, hoje, uma empresa tenha a capacidade de manter suas operações funcionando normalmente, e amplie-as, mesmo com mais de 60% do tempo de atendimento no sistema de escritório em casa, sem perda de segurança, pesquisa e qualidade.

E os números são expressivos. Para esses 5 novos clientes, atualmente são mais de 500 profissionais alocados nessas operações, e mais de 650 mil interações por mês, com uma previsão de chegada, até o fim do ano, cerca de 1,1 milhão de interações / mês, com um contrato adicional de 400 colaboradores. "No total, mais de 50% dos empreendimentos são executados por canais digitais, o que é mais um sinal de que 'novo normal' já é uma realidade para empresas de diversos setores, em especial, aquelas que lideram esse mundo digital", diz o executivo.

Nesse momento de isolamento social, nenhum tipo de pessoa tem passado mais tempo na casa, uma demanda por interação remota entre os consumidores e empresas cresceu ainda mais, e é muito importante que as empresas possam garantir a recuperação de suas atividades transformadas em interações mistas , entre digitais e humanas.

"É um caminho sem volta. Como novas tecnologias podem conectar o mundo físico e o virtual, não apenas em períodos de tempo ou como agora. A busca por serviços on-line e, principalmente, por agilidade, já estava em ascensão e continua nesse momento. Isso exige, cada vez mais, suporte em canais de atendimento que estejam sujeitos a acordo com a velocidade e qualidade exigida pelos consumidores. Por isso, investimentos em tecnologias disruptivas já há algum tempo e continuarão fortemente nesse sentido ", conclui.

Sobre a AlmavivA do Brasil

A AlmavivA do Brasil é a segunda maior empresa de Contact Center e uma das principais empresas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e terceirização de processos de negócios (BPO) do país. Desde 2006, tem ampliado sua participação no setor, partindo de 800 colaboradores até atingir 37 mil, em janeiro de 2020. Participa como mais variadas empresas nacionais e multinacionais, líderes em setores como telecomunicações, bancos digitais e investimento, meio de pagamento, seguradoras , varejo / comércio eletrônico, bens de consumo e utilitários, fornecimento de um portfólio de soluções multicanais que combinam inovação tecnológica presente no seu DNA à ampla experiência em relacionamento com o cliente. A AlmavivA do Brasil possui 15 sites e escritórios em cidades brasileiras: Aracaju (SE), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Itu (SP), Juiz de Fora (MG), Jundiaí (SP) ), Limeira (SP), Maceió (AL), São Paulo (sede e capital da capital) e Teresina (PI). Uma companhia pertencente ao Grupo AlmavivA, líder italiano em tecnologia da informação e comunicação, com um total de 65 setores distribuídos em oito países: Itália, Bélgica, Brasil, China, Colômbia, Estados Unidos, Romênia e Tunísia.

Site: http://www.almavivadobrasil.com.br

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Fonte: Post Completo